BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
L’activité du titulaire du BTS NDRC s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et
des organisations.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste,
capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il peut devenir attaché commercial, animateur d’une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes,
ou encore superviseur.
RYTHME / DURÉE :
– Formation sur 2 ans :
• contrat professionnel 1100h
• contrat apprentissage 1350h
– Alternance
• 2 jours en formation, 3 jours en entreprise
– Formation sur 2 ans :
• Initiale sur 5 jours, 16 semaines de stage
OBJECTIFS :
Savoir gérer de multiples points de contact, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
Savoir investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, applications et réseaux sociaux.
Posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociations-vente/ achat, suivi après-vente/achat.
PROGRAMME :
> Enseignement général :
– Culture générale et expression
– LV1 Anglais / Espagnol
– Culture économique, juridique et managériale
> Enseignement professionnel :
– Négociation Vente
– Animation réseau
– Digitalisation
– Atelier professionnel
MODALITÉS D’ÉVALUATION
– BTS : Diplôme National d’État de niveau bac+2 (niveau V)
– Passage des épreuves en ponctuel et CCF en initial
En cas d’échec à l’examen, vous pouvez être dispensés des cours correspondant aux matières validées.
POURSUITE D’ÉTUDES :
Possibilité de continuer :
– École de commerce
– Licence Professionnelle
– École d’ingénieurs
La poursuite d’études est très vaste, de larges possibilités tant en poursuite qu’en débouchés.
DÉBOUCHÉS POSSIBLE :
Métiers relevant de la fonction de commercial : prospecteur, animateur réseaux, représentant commercial, conseiller commercial, conseiller de clientèle, e-commercial, télévendeur.
Possibilités d’évolution vers responsable secteur, chef des ventes…