BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
L’activité du titulaire du BTS NDRC s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et
des organisations.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste,
capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il peut devenir attaché commercial, animateur d’une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes,
ou encore superviseur.
RYTHME / DURÉE :
– Formation sur 2 ans :
• Initiale sur 5 jours, 16 semaines de stage
OBJECTIFS :
Savoir gérer de multiples points de contact, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
Savoir investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, applications et réseaux sociaux.
Posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociations-vente/ achat, suivi après-vente/achat.
PROGRAMME :
> Enseignement général :
– Culture générale et expression
– LV1 Anglais / Espagnol
– Culture économique, juridique et managériale
> Enseignement professionnel :
– Gestion opérationnelle
– Management de l’équipe commerciale
– Animation et dynamisation de l’offre commercial
– Développement de la relation client et vente conseil
MODALITÉS D’ÉVALUATION
– BTS : Diplôme National d’État de niveau bac+2 (niveau V)
– Passage des épreuves en ponctuel et CCF en initial
En cas d’échec à l’examen, vous pouvez être dispensés des cours correspondant aux matières validées.
POURSUITE D’ÉTUDES :
Si vous souhaitez continuer vos études, c’est possible !
Le choix est vaste:
– Les écoles de commerce et de gestion enadmissions parallèles;
– Les Licences Pro dans le secteur des ressources humaines, de la gestion et du commerce;
– La Licence en économie et gestion;
– DEES Marketing, DESS Assistant RH, DESS
Communication, DESS Management et gestion PME.
DÉBOUCHÉS POSSIBLE :
Métiers relevant de la fonction de commercial : prospecteur, animateur réseaux, représentant commercial, conseiller commercial, conseiller de clientèle, e-commercial, télévendeur.
Possibilités d’évolution vers responsable secteur, chef des ventes…
Tableau stratégique de formation
